CEO：企業未準備好應對重大危機

成功管理企業危機情況的基本規則是為危機做好計劃和準備，但不幸的是，一項新調查顯示，大多數受訪的CEO認為他們的企業沒有準備好應對重大危機。只有不到一半（49%）的受訪者表示他們已準備好應對下一場大流行或全球健康危機，另有41%的受訪者為網絡安全危機做好了準備，以及39%為金融不穩定做好了應對計劃。這是世界大型企業聯合會（The Conference Board）上週發布的《企業高管2023年展望》（C-Suite Outlook 2023）報告得出的數據。該報告對全球670位首席執行官進行了調查，並衡量了他們認為自己的企業為15種危機情況做好準備的程度。其他危機觸發因素清單——以及高管們表示他們應對這些危機的準備情況——包括：經濟衰退（36%）高通脹率（31%）能源價格飆升（31%）供應鏈中斷（28%）俄烏戰爭的擴大（17%）極端氣候事件（16%）水資源短缺（15%）食物短缺（14%）內亂（13%）恐怖主義（12%）並列最後一位的是大國之間的武裝衝突（6%）和在烏克蘭戰爭中使用戰術核武器（6%）。這份清單只是數百個與人類和自然有關的、可能導致公司和組織危機的觸發因素的冰山一角。如果沒有適當的危機管理計劃，當危機來襲時，企業高管將被迫倉促決定做什麼、何時做、如何做、誰來做、在哪裡做以及為什麼要做。他們為弄清如何應對危機而花費的每一分鐘，都將使企業領導人在處理情況時落後得更多。如果企業不能迅速作出戰略反應，就會損害其品牌、形象和利潤，使其在市場競爭中處於不利地位。.「CEO們明顯更加悲觀」世界大型企業聯合會環境、社會和治理中心執行主任Paul Washington在一份聲明中說：「在危機管理方面，首席執行官們明顯比其他高管人員更加悲觀。」他指出：「雖然53%的高級管理人員認為他們已為網絡安全的重大危機做好充分準備，但只有 41% 的首席執行官表示情況確實如此。這種情況在其他領域也是一以貫之，例如供應鏈中斷（36%對 28%）和高通脹（40% 對 31%）。 這種差距令人驚訝，因為許多公司最近都經歷過這樣的危機。同時歐洲的首席執行官們表示，更新風險管理在他們2023年的十大優先事項之列，但危機和風險管理沒有成為美國首席執行官的十大優先事項之一。」華盛頓說。不要被虛假的安全感所迷惑「有太多不同的問題和触發因素可能導致危機了。」危機諮詢和傳播公司Reputation Quality的執業專家Michael Toebe 通過電子郵件表示。他說，受到危機影響的企業領導人此前是否想過他們會遇到這樣的情況「令人懷疑」，但這更加突顯為什麼「CEO們應該每天參與觀察、閱讀和傾聽公司中發生的危機，以確保他們不會陷入虛假的安全感中。假設一切都在掌控之中是一種危險的想法，是一種不明智的風險管理。」托比說。備用聲明的好處在CEO發現自己處於危機情況之前，他們應該準備好備用聲明，「用於無法 [立即]做出回應或提供評論的情況，在提供評論之前你需要爭取時間的情況，或是其他潛在情況。」公關和營銷公司 Impact Communications 的副總裁 Jonny Swift 以電子郵件表示。備用聲明的例子包括：「我們仍在收集與此問題相關的信息，一旦我們有更多的正式意見可以提供，我們會盡快回覆。」「由於法律限制和/或保密協議規定，我們目前無法提供更多評論。」「我希望能和你討論這件事，但由於保密協議和/或法律限制，我們現在無法這麼做。我可以告訴你的是……[將他們引向你更想強調或讓他們關注的事情，說如果有變化你會聯繫他們，等等]。」提前準備好備用聲明將有助於確保它們是「完備、準確和周到的，並且它會減少你在試圖處理危機和撲滅大火時的壓力和問題。」斯威夫特總結說。如何為危機做好準備更新系統和流程為了應對危機，CEO們必須「更新公司的系統和流程，以實時提供他們需要的關鍵信息。」在波士頓大學凱斯特羅姆Questrom商學院教授領導力、談判、組織行為學和調解課程的Moshe Cohen以電子郵件表示 。制定溝通計劃他建議CEO們應該利用內部資源和外部合作夥伴制定一個溝通計劃，以便在危機期間先發製人並掌握信息，並將自己確立為溝通團隊工作的核心人物。組建危機管理團隊全球安全公司Pinkerton 的副董事長Timothy Williams表示，首席執行官們現在應該採取以下措施為重大危機做好準備：「任命一個危機管理團隊⋯⋯並根據他們特定的行業風險、他們處理危機情況的歷史和行業專長進行分工協作。確保根據他們對公司、行業和文化聲譽的了解來選擇危機管理團隊負責人。這個人必須具備先進的批判性思維/談判技巧和情商，才能應對快節奏、壓力大的情況，因為有時這種情況要持續很長一段時間。為危機管理團隊成員提供足夠的資金和分配其他職責的時間，以確保他們準備好應對任何危機。確保高管人員和整個管理層都了解[危機管理團隊的]工作流程； 讓最高管理層定期參與危機模擬，以確保他們了解 [該團隊] 將如何運作以及如何在危機中做出決策。」關於本次調查《企業高管2023年展望》匿名調查於2022年11月中旬至12月中旬進行，共有 1,131 名企業高管做出了回應，其中包括 670 名首席執行官。根據世界大型企業聯合會的數據，24%的CEO和其他受訪企業高管來自總部位於美國的公司；20%在拉丁美洲；16%在歐洲；13%在日本；12%在中國。 本文作者為福布斯撰稿人，文章內容僅代表作者本人觀點。文 / Edward Segal / 福布斯中國

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